Développer son intelligence relationnelle et ses compétences en écoute et communication

Jour 1 : Introduction à la médiation et à la gestion des conflits

Matinée : Comprendre la médiation

• Accueil des participants et présentation de la formation
  • Objectifs pédagogiques et attentes des participants.
  • Introduction à la médiation : concepts clés, histoire, et contexte d’application en entreprise.
• Les fondamentaux de la médiation
  • Rôles et responsabilités du médiateur.
  • Différences entre médiation, arbitrage, et négociation.
  • Cadre juridique et éthique de la médiation en milieu professionnel.
• Études de cas :
  • Analyse de cas concrets de médiation en entreprise.
  • Discussion en groupe sur les enjeux et les solutions possibles.

Après-midi : Techniques de gestion des conflits

• Identifier les sources de conflit
  • Les types de conflits en milieu de travail : interpersonnels, hiérarchiques, de valeurs, etc.
  • Signes avant-coureurs et facteurs déclencheurs de conflits.
• Outils pour désamorcer les tensions
  • Techniques de prévention des conflits.
  • Stratégies d’intervention rapide pour éviter l’escalade.
• Ateliers pratiques :
  • Simulations de situations conflictuelles et rôle du médiateur.
  • Exercices de diagnostic des causes de conflit et élaboration de solutions.

Jour 2 : Méthodes et outils pour une médiation efficace

Matinée : Conduire une médiation

• Le processus de médiation
  • Étapes clés : préparation, rencontre des parties, négociation, conclusion.
  • Techniques de communication en médiation : écoute active, reformulation, neutralité.
• Favoriser l’engagement des parties prenantes
  • Créer un climat de confiance et de sécurité.
  • Encourager la participation active des parties.
  • Gérer les émotions et les résistances au changement.
• Jeux de rôle :
  • Simulation d’une séance de médiation complète.
  • Retour d’expérience et analyse collective.

Après-midi : Résoudre les conflits par la médiation

• Techniques de résolution créative des conflits
  • Brainstorming et recherche de solutions innovantes.
  • Analyse des solutions : faisabilité, acceptabilité, et durabilité.
• Finaliser la médiation
  • Élaboration d’un accord de médiation : rédaction, validation, et suivi.
  • Suivi post-médiation : évaluation des résultats et ajustements nécessaires.
• Exercices pratiques :
  • Cas pratiques en groupes pour concevoir des solutions durables.
  • Présentation et critique constructive des accords de médiation élaborés.

Jour 3 : Favoriser une collaboration efficace et durable

Matinée : Développer une culture de collaboration

• Les bases de la collaboration efficace
  • Définition et importance de la collaboration dans un contexte professionnel.
  • Facteurs facilitant ou entravant la collaboration.
• Outils de collaboration en équipe
  • Techniques de brainstorming collaboratif.
  • Utilisation des outils numériques pour une collaboration à distance efficace.
• Ateliers de travail :
  • Mise en place d’un plan d’action pour améliorer la collaboration au sein de son équipe.
  • Évaluation des outils collaboratifs existants et recommandations d’amélioration.

Après-midi : Renforcer la dynamique d’équipe

• Soutenir la collaboration au quotidien
  • Techniques pour maintenir un climat de collaboration après une médiation.
  • Rôles et responsabilités des leaders dans la promotion de la collaboration.
  • Créer des espaces de dialogue et d’échange en équipe.
• Gestion des personnalités et des dynamiques de groupe
  • Identifier les différents types de personnalités et leurs impacts sur la dynamique d’équipe.
  • Stratégies pour favoriser l’inclusion et la participation de tous les membres.
• Conclusion et évaluation
  • Synthèse des acquis de la formation.
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour appliquer les techniques apprises.
  • Feedback et échanges sur les prochains défis des participants en matière de médiation et de collaboration.
  • Evaluation des acquis et des objectifs atteints.
  • Remise des supports pédagogiques et des attestations de formation.

• Suivi post-formation