Communication non violente : version pratique
Objectifs
- Comprendre les principes fondamentaux de la CNV
- Utiliser le langage CNV pour exprimer un besoin ou une limite sans tension
- Identifier les émotions en jeu dans un échange difficile
- Reformuler et écouter sans jugement pour apaiser les interactions
- Gérer une situation délicate grâce à la méthode OSBD
- Communiquer avec assertivité tout en restant respectueux et professionnel
Public concerné
Tout public : salariés, intervenants sociaux, équipes d'aide à domicile, agents d'accueil, managers, professionnels du soin et de l'accompagnement
Prérequis
Aucun
Programme
- Accueil des apprenants – Début de la formation
- Présentation du formateur et du déroulé
- Tour de table : situations de communication difficiles rencontrées
- Mise en place du cadre de bienveillance et de confidentialité
- Vérification des besoins spécifiques (accessibilité)
- Distribution des supports pédagogiques
- Comprendre la CNV en 30 minutes
- Les quatre piliers de la CNV : OSBD
- Les malentendus les plus fréquents
- Pourquoi la CNV réduit les conflits
- Atelier 1 : transformer une phrase "classique" en phrase CNV
- Identifier émotions et besoins
- Distinguer émotion, pensée, jugement
- Les émotions qui déclenchent un conflit
- Les besoins universels : sécurité, respect, clarté, coopération…
- Comment repérer le besoin caché derrière une critique
- Atelier 2 : trouver le besoin derrière une situation vécue
- Pratiquer l'écoute empathique
- Écouter sans interrompre
- Reformuler pour apaiser
- Faire baisser une tension en 2 phrases
- Éviter les phrases qui "ferment" la communication
- Atelier 3 : exercices en binôme : reformulation + écoute active
- S'exprimer avec clarté et fermeté
- Dire non sans agressivité
- Formuler une limite professionnelle
- Demander quelque chose sans imposer
- Gérer une remarque ou une critique avec la CNV
- Atelier 4 : jeux de rôle sur des situations courantes : bénéficiaire mécontent, collègue tendu, manager pressé, usager impatient
- Utiliser la CNV dans les situations sensibles
- Appliquer la méthode OSBD quand la tension monte
- Rester calme même si l'autre ne l'est pas
- Transformer un conflit naissant en échange constructif
- Trouver une issue acceptable pour chacun
- Atelier 5 : résolution d'un cas réel apporté par le groupe
- Remise de l'attestation – Fin de la formation
- Synthèse des outils mis en pratique
- Auto-évaluation : progression, confiance, besoins
- Questions & bilan collectif
- Remise de l'attestation de fin de formation, mentionnant durée & compétences
- Transmission des supports pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Supports pédagogiques; Exercices en binômes; Jeux de rôle très concrets; Analyse de situations du terrain; Reformulation guidée; Feedback individualisé
Évaluation
Mises en situation toute la journée; Auto-évaluation finale; Questions orales; Feuille d'émargement conforme Qualiopi
Résultat attendu
Résultats attendus: Résolution d'un cas réel apporté par le groupe; Modalité d'obtention: Résolution d'un cas réel apporté par le groupe
Accessibilité
Adaptations possibles : supports simplifiés, pauses supplémentaires, reformulation, rythme ajusté selon les besoins.
Formateur
La formation est animée par un formateur expérimenté en Communication Non Violente, utilisant des méthodes pédagogiques actives et interactives.
Indicateurs de résultats
Programme récent : les indicateurs de résultats seront publiés à l'issue des premières sessions.
Et si on commençait par un échange sur votre besoin ?
30 minutes, sans engagement : nous analysons votre contexte avant de proposer le programme, adapté à votre équipe.
Ou appelez-nous : 07 70 91 70 20