Gérer les personnalités difficiles au travail
Objectifs
- Identifier différents types de comportements difficiles : passif-agressif, agressif, manipulateur, instable émotionnellement, opposant systématique…
- Comprendre les mécanismes psychologiques à l'origine de ces comportements
- Adapter leur communication pour désamorcer les tensions
- Protéger leur espace psychologique et poser un cadre clair
- Réagir de manière constructive et professionnelle dans les situations tendues
- Maintenir leur calme et leur assertivité face à la provocation, à la mauvaise foi ou à l'agressivité
Public concerné
Managers; Salariés; Équipes en contact avec le public; Fonctions support; Intervenants à domicile; Équipes pluridisciplinaires
Prérequis
Aucun
Programme
- Accueil des apprenants – Début de la formation
- Présentation du formateur, déroulé et objectifs
- Tour de table : situations vécues, attentes, difficultés rencontrées
- Installation du cadre : respect, confidentialité, écoute
- Vérification des besoins spécifiques (accessibilité, rythme)
- Distribution des supports pédagogiques
- Comprendre les personnalités difficiles
- Les principales typologies : la personnalité agressive, la personnalité manipulatrice, la personnalité passive-agressive, la personnalité susceptible / émotionnelle, la personnalité rigide / perfectionniste
- Comprendre : quelles blessures, quelles peurs, quelles stratégies ces comportements traduisent
- Identifier les signaux faibles avant que la situation ne s'envenime
- Atelier 1 : analyse de situations réelles apportées par les participants
- Adapter sa communication selon le profil
- Techniques pour désamorcer : reformulation, temporisation, recentrage
- Comment éviter l'escalade émotionnelle
- Techniques pour ne pas "prendre pour soi" : distanciation, neutralité, recentrage factuel
- S'adapter sans se soumettre : posture assertive
- Atelier 2 : exercices de communication ciblés par type de personnalité
- Poser un cadre clair et protéger son espace
- Dire non sans agressivité
- Rappeler une règle ou une limite sans provoquer de conflit
- Gérer la mauvaise foi, l'insistance ou la manipulation
- Faire face à une attaque personnelle ou une critique excessive
- Atelier 3 : jeux de rôle : "répondre à une provocation", "gérer un collègue opposant", "canaliser un comportement agressif"
- Préserver son équilibre et rester professionnel
- Comprendre ses propres déclencheurs émotionnels
- Techniques pour rester calme et centré sous pression
- Gérer la fatigue, le stress et la charge mentale
- Élaborer une stratégie long terme pour apaiser les relations difficiles
- Atelier 4 : plan d'action individuel : "ce que je change dès demain"
- Remise de l'attestation – Fin de la formation
- Bilan de la journée, verbalisation des acquis
- Auto-évaluation des progrès réalisés
- Questions/réponses, dernier débrief
- Remise de l'attestation de fin de formation, mentionnant les compétences acquises
- Transmission des supports pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Supports pédagogiques; Jeux de rôle; Mises en situation; Études de cas issus du terrain; Exercices d'assertivité; Feedbacks individualisés; Outils concrets directement utilisables
Évaluation
Évaluation continue lors des exercices et mises en situation. Également : questions orales, mises en pratique et feuille d'émargement obligatoire.
Résultat attendu
Résultats attendus: Évaluation continue lors des exercices et mises en situation.; Modalité d'obtention: Évaluation continue lors des exercices et mises en situation.
Accessibilité
Adaptations possibles selon les besoins : supports, rythme, consignes simplifiées, accompagnement attentif.
Formateur
Formation animée par un formateur expert en gestion des personnalités difficiles.
Indicateurs de résultats
Programme récent : les indicateurs de résultats seront publiés à l'issue des premières sessions.
Et si on commençait par un échange sur votre besoin ?
30 minutes, sans engagement : nous analysons votre contexte avant de proposer le programme, adapté à votre équipe.
Ou appelez-nous : 07 70 91 70 20