Anticipez les tensions, évitez les escalades et restaurez le dialogue rapidement grâce à cette formation express d’une journée. Pensée pour les professionnels de l’accompagnement, du médico-social, de l’aide à domicile ou des services supports, elle propose des méthodes concrètes pour désamorcer un conflit en moins de 10 minutes, maintenir un climat serein et préserver la qualité de la relation — avec les bénéficiaires, les familles ou les collègues.
À travers des apports pratiques et des mises en situation réalistes, vous apprendrez à repérer les signaux d’alerte, à entendre la souffrance ou la colère sans jugement, à utiliser la communication apaisante, et à poser des limites fermes mais bienveillantes quand cela est nécessaire.
Objectifs de la formation
Identifier rapidement les signaux avant-coureurs d’un conflit.
Stabiliser la situation dès les premières secondes : posture, voix, attitude.
Apaiser les tensions par l’écoute, la reformulation et la bienveillance.
Poser une limite ou un cadre clair sans générer de confrontation.
Restaurer un climat de respect et de confiance, même après un désaccord.
👉 Pour consulter le programme complet et vous inscrire :
https://sternanutrition.catalogueformpro.com/15/risch-conseil-communication-relations/2606921/desamorcer-un-conflit-en-moins-de-10-minutes