Une tension qui n’est pas traitée s’installe : elle coûte en énergie, en coopération et en qualité de travail. Voici une méthode simple pour intervenir tôt.
Repérer les signaux
- Échanges réduits ou tendus entre deux personnes.
- Information retenue, réunions où personne ne parle.
- Ironie, sous-entendus, critiques en l’absence de la personne.
Une méthode en 5 étapes
- Faire le point à froid, en tête à tête, sans attendre l’incident.
- Écouter chaque version et reformuler sans prendre parti.
- Séparer les faits, l’effet ressenti et la demande.
- Convenir d’un engagement concret de chaque côté.
- Refaire un point deux ou trois semaines plus tard.
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Régler le sujet devant toute l’équipe.
- Chercher un coupable plutôt qu’une solution.
- Laisser durer en espérant que cela passe.
Quand demander de l’aide
Si la situation touche au harcèlement ou à la santé des personnes, il faut s’appuyer sur les ressources internes (RH, référents) et les procédures de l’entreprise.
Se former
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Dernière mise à jour : 19 octobre 2026