Pour gérer un conflit entre collaborateurs, intervenez tôt, écoutez chacun séparément, puis réunissez-les autour d’un objectif commun. Cette méthode en 5 étapes aide à revenir aux faits et à trouver un accord clair, suivi dans le temps.
Gérer un conflit entre collaborateurs : la méthode en 5 étapes
- Intervenir tôt : un malaise qui dure s’installe. Mieux vaut un échange rapide qu’une explosion plus tard.
- Écouter chacun séparément : laissez chaque personne s’exprimer sans l’interrompre, reformulez, ne prenez pas parti.
- Distinguer faits, ressentis et enjeux : que s’est-il passé, comment cela a-t-il été vécu, qu’est-ce qui compte pour chacun ?
- Réunir les deux personnes : rappelez l’objectif commun, laissez chacun exposer sa vision, puis construisez ensemble des engagements précis.
- Suivre dans le temps : fixez un point de contrôle, reconnaissez les efforts et ajustez si besoin.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Évitez de trancher sans avoir entendu les deux parties, de régler le désaccord en public, ou d’attendre que « ça passe ». Évitez aussi de réduire le conflit à un problème de caractère : il vient souvent d’un flou sur les rôles ou l’organisation.
Quand le conflit dépasse un simple désaccord
Des propos ou comportements répétés, humiliants ou à connotation sexiste ou sexuelle ne relèvent plus d’un simple conflit. Dans ce cas, le cadre est différent et il est important de s’appuyer sur les interlocuteurs compétents de l’entreprise et sur le service de prévention et de santé au travail.
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Pour aller plus loin
- Désamorcer un conflit en moins de 10 minutes
- Communication assertive au travail : comment la pratiquer
- Prévention du harcèlement et des violences sexistes et sexuelles au travail
Questions fréquentes
Faut-il toujours passer par une médiation ?
Non. Beaucoup de désaccords se résolvent par un échange bien préparé. Un tiers peut aider quand la tension persiste ou que chacun campe sur sa position.
Que faire si l’un des collaborateurs refuse d’en parler ?
Reprenez contact individuellement, expliquez l’objectif, rappelez le cadre de travail attendu et laissez un temps de réflexion avant de proposer un nouvel échange.
Existe-t-il une formation à la gestion des conflits ?
Oui. Risch Conseil propose des formations en intra, à partir de 2 000 € net de TVA par jour, avec des mises en situation adaptées à votre contexte.
Informations générales mises à jour en octobre 2026. Vérifiez votre situation auprès de votre service de prévention et de santé au travail.
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026