Développer l'assertivité dans les situations difficiles
Objectifs
- Comprendre l'assertivité et la distinguer des attitudes passive, agressive ou manipulatrice
- Identifier ses propres comportements en situation tendue ou émotionnelle
- Communiquer ses pensées/sentiments sans agressivité ni effacement
- Utiliser les techniques verbales et non verbales d'assertivité
- Gérer une situation difficile/conflictuelle en restant calme, clair et respectueux
- Poser des limites professionnelles sans générer de tensions inutiles
Public concerné
Tout public : salariés, managers, professionnels en contact avec le public, équipes d'aide à domicile, services supports, etc.
Prérequis
Aucun
Programme
- Accueil des apprenants – Début de la formation
- Présentation du formateur, du programme et des objectifs
- Tour de table : besoins, attentes, expériences
- Vérification des besoins spécifiques (accessibilité, adaptation du rythme)
- Présentation des règles de fonctionnement : confidentialité, respect, bienveillance
- Distribution des supports pédagogiques
- Comprendre l'assertivité
- Définition d'une attitude assertive
- Les 4 postures relationnelles : passive, passive-agressive, agressive, assertive
- Test/grille d'auto-positionnement
- Bénéfices professionnels d'un comportement assertif
- Atelier 1 : analyse de situations vécues (faits/pensées/émotions)
- Communiquer avec assertivité en situation difficile
- Techniques verbales : le « je » assertif, reformulation, demande claire, limite sans agressivité
- Communication non verbale assertive : ton, posture, regard, respiration
- Répondre à un comportement agressif sans escalade
- Ne pas se laisser entraîner dans la culpabilisation, pression ou manipulation
- Atelier 2 : jeux de rôle à partir de situations réalistes
- Gérer ses émotions pour rester assertif
- Comprendre ce qui déclenche la perte d'assertivité
- Outils simples pour garder son calme : respiration, ancrage, recentrage
- Dire un désaccord ou frustration sans blesser l'autre
- Formulations utiles pour désamorcer un conflit
- Atelier 3 : mise en situation « à chaud »
- Pratiquer l'assertivité dans son quotidien professionnel
- Transformer un « non » difficile en « non assertif »
- Dire les choses importantes sans risques inutiles
- Négocier sans s'effacer
- Gérer une tension immédiate
- Faire une demande claire, précise, respectueuse
- Atelier 4 : création d'un plan d'action personnel
- Remise de l'attestation – Fin de la formation
- Retour sur les apprentissages et objectifs
- Auto-évaluation
- Échanges/questions – bilan collectif
- Remise de l'attestation de fin de formation
- Transmission/récupération des supports pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques courts et accessibles; Jeux de rôle et mises en situation; Travail en sous-groupes; Études de cas concrets issus de l'expérience des participants; Feedback constructif du formateur; Exercices d'entraînement à l'oral
Évaluation
Évaluation continue pendant les ateliers; Auto-évaluation en fin de journée; Évaluation des acquis via mise en situation; Feuille d'émargement (obligatoire)
Résultat attendu
Résultats attendus: Évaluation continue pendant les ateliers; Modalité d'obtention: Évaluation continue pendant les ateliers; Attestation de fin de formation incluant durée, objectifs et compétences acquises
Accessibilité
Adaptation possible du rythme, des supports et des exercices selon les besoins (handicap, difficultés d'expression, anxiété sociale…)
Formateur
La formation est animée par un formateur expérimenté utilisant des méthodes pédagogiques variées.
Indicateurs de résultats
Programme récent : les indicateurs de résultats seront publiés à l'issue des premières sessions.
Et si on commençait par un échange sur votre besoin ?
30 minutes, sans engagement : nous analysons votre contexte avant de proposer le programme, adapté à votre équipe.
Ou appelez-nous : 07 70 91 70 20