Techniques de gestion des conflits au sein d’une équipe

Jour 1 : Comprendre les mécanismes des conflits et prévenir les tensions

Matinée : Identifier les sources de conflits au sein d’une équipe

• Accueil et présentation de la formation
  • Objectifs pédagogiques et attentes des participants.
  • Introduction à la gestion des conflits : définition et concepts clés.
• Les différents types de conflits en équipe
  • Conflits de tâches, conflits de rôles, conflits interpersonnels.
  • Facteurs déclencheurs : incompréhensions, différences de valeurs, problèmes de communication, etc.
• Les dynamiques du conflit
  • Comprendre les phases du conflit : désaccord, tension, escalade, affrontement.
  • Impact des conflits sur la dynamique d’équipe : performances, motivation, ambiance de travail.
• Études de cas :
  • Analyse de situations conflictuelles typiques en milieu professionnel.
  • Identification des origines des tensions et réflexion sur les solutions possibles.

Après-midi : Prévenir les conflits en équipe

• Stratégies de prévention des conflits
  • Créer un environnement de travail sain basé sur la communication ouverte et le respect mutuel.
  • Techniques pour détecter les signes avant-coureurs d’un conflit (communication non-verbale, attitudes).
  • Outils pour anticiper et désamorcer les tensions avant qu’elles ne se transforment en conflits.
• La gestion proactive des conflits
  • Adopter une posture assertive pour prévenir l’escalade des tensions.
  • Utiliser des techniques de feedback constructif pour éviter l’accumulation de frustrations.
  • Développer des compétences d’écoute active pour favoriser le dialogue.
• Ateliers pratiques :
  • Jeux de rôle pour identifier les comportements à risque et les désamorcer.
  • Exercices de communication assertive pour prévenir les conflits.

Jour 2 : Techniques de gestion et de résolution des conflits

Matinée : Techniques de gestion des conflits

• Analyser la situation conflictuelle
  • Outils de diagnostic des conflits : causes profondes, parties impliquées, impact sur l’équipe.
  • Comprendre les émotions en jeu et leur rôle dans l’escalade des tensions.
• Techniques de désamorçage des conflits
  • Techniques de médiation : favoriser l’expression des besoins et la recherche de solutions communes.
  • Gestion des personnalités difficiles : comment agir face aux comportements agressifs ou passifs-agressifs.
  • Apprendre à gérer les émotions en situation de conflit.
• Études de cas et jeux de rôle
  • Simulations de conflits réels : identifier les meilleures réponses à adopter.
  • Cas pratiques en groupes sur la résolution collaborative des conflits.

Après-midi : Résoudre les conflits et renforcer la cohésion d’équipe

• Médiation et négociation dans le cadre d’un conflit
  • Conduire une médiation : créer un espace d’échange sécurisé pour les parties impliquées.
  • Techniques de négociation pour aboutir à des solutions gagnant-gagnant.
  • Restaurer la confiance et la communication après un conflit.
• Renforcer la cohésion après un conflit
  • Tirer parti des conflits pour renforcer l’engagement de l’équipe et améliorer les relations.
  • Transformer un conflit en opportunité de croissance collective et d’amélioration de la dynamique d’équipe.
  • Suivi post-conflit : évaluation des résultats et ajustements nécessaires.

• Conclusion et évaluation
  • Synthèse des acquis de la formation.
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour appliquer les techniques apprises.
  • Feedback et échanges sur les prochains défis des participants en matière de médiation et de collaboration.
  • Evaluation des acquis et des objectifs atteints.
  • Remise des supports pédagogiques et des attestations de formation.

• Suivi post-formation