Passer de la communication non-violente à une communication bienveillante

Jour 1 : Comprendre et appliquer la communication non-violente

Matinée : Introduction à la communication non-violente (CNV)

• Accueil des participants et présentation de la formation
  • Objectifs pédagogiques et attentes des participants.
  • Présentation de la CNV : histoire, principes de base, et fondateur.
• Les 4 étapes de la CNV
  • Observation : différencier les faits des interprétations.
  • Sentiment : identifier et exprimer ses émotions.
  • Besoin : reconnaître et formuler ses besoins.
  • Demande : formuler des demandes claires et réalisables.
• Exercices pratiques :
  • Mise en pratique des 4 étapes de la CNV à travers des cas concrets.
  • Jeux de rôle pour expérimenter la CNV dans des situations professionnelles courantes.

Après-midi : Identifier et désamorcer la violence dans la communication

• Les mécanismes de la violence verbale
  • Identifier les types de violence verbale : critiques, jugements, reproches, etc.
  • Comprendre l’impact de la violence verbale sur les relations interpersonnelles.
• Techniques pour désamorcer la violence
  • Réponses non défensives : comment répondre aux attaques sans escalader le conflit.
  • Techniques de recentrage et de reformulation pour apaiser les tensions.
• Ateliers pratiques :
  • Simulations de gestion de conflits en utilisant la CNV.
  • Retours et débriefing en groupe.

Jour 2 : Développer une communication bienveillante et empathique

Matinée : Les principes de la communication bienveillante

• De la CNV à la communication bienveillante
  • Différences et complémentarités entre CNV et communication bienveillante.
  • Adopter une posture d’écoute active et empathique.
  • Favoriser un climat de confiance et de respect mutuel.
• Les compétences clés de la communication bienveillante
  • Savoir exprimer ses opinions de manière assertive tout en respectant l’autre.
  • Techniques pour encourager les échanges constructifs et la coopération.
  • Prendre en compte les émotions et les besoins de l’interlocuteur.
• Ateliers interactifs :
  • Jeux de rôle pour pratiquer la communication bienveillante dans des situations variées.
  • Exercice d’écoute active et de reformulation pour améliorer l’empathie.

Après-midi : Renforcer la bienveillance dans ses interactions quotidiennes

• Appliquer la communication bienveillante au quotidien
  • Adapter sa communication en fonction du contexte et des interlocuteurs.
  • Comment instaurer des rituels de communication bienveillante au sein d’une équipe.
  • Savoir faire face à des comportements difficiles tout en restant bienveillant.
• Techniques pour maintenir la bienveillance dans la durée
  • Gestion du stress et de ses émotions pour rester centré et bienveillant.
  • Savoir gérer les situations de fatigue ou de surcharge tout en préservant la qualité de la communication.
• Cas pratiques et retour d’expérience :
  • Travaux en groupe pour élaborer des stratégies de communication bienveillante dans des cas réels.
  • Partage d’expériences et d’apprentissage entre participants.
• Clôture de la formation
  • Synthèse des concepts abordés.
  • Evaluation des acquis et des objectifs atteints.
  • Remise des supports pédagogiques et des attestations de formation.

• Suivi post-formation