Médiation pour la résolution des conflits

Jour 1 : Comprendre la médiation et le rôle du médiateur

Matinée : Introduction à la médiation

• Accueil des participants et présentation de la formation
  • Objectifs pédagogiques et attentes des participants.
  • Présentation du concept de médiation : définition, principes et champs d’application.
• Les types de conflits et le besoin de médiation
  • Les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, etc.) et leurs impacts sur l’environnement professionnel.
  • Identifier les situations nécessitant une médiation.
• Le rôle et les compétences du médiateur
  • Les qualités et postures du médiateur : neutralité, écoute, impartialité.
  • Différences entre médiation, arbitrage, et conciliation.
• Étude de cas :
  • Analyse de cas concrets où la médiation a permis de résoudre des conflits.

Après-midi : Les étapes du processus de médiation

• Les phases de la médiation
  • Accueil et présentation des règles de la médiation.
  • Identification des parties et des points de tension.
  • Dialogue et recherche de solutions communes.
  • Conclusion et suivi des accords.
• Les outils du médiateur
  • Techniques de questionnement et d’écoute active pour comprendre les besoins de chaque partie.
  • Comment créer un espace de confiance pour favoriser l’expression de chacun.
  • L’importance de la reformulation et du recadrage pour clarifier les enjeux.
• Ateliers pratiques :
  • Simulations de première phase de médiation (prise de contact et clarification du cadre).

Jour 2 : Techniques de médiation et gestion des émotions

Matinée : Gérer les émotions en médiation

• Comprendre le rôle des émotions dans les conflits
  • Identifier les émotions sous-jacentes au conflit (colère, frustration, peur).
  • L’impact des émotions sur la communication et la résolution du conflit.
• Techniques de gestion des émotions pour le médiateur
  • Comment aider les parties à exprimer et gérer leurs émotions de manière constructive.
  • Utiliser l’empathie pour apaiser les tensions et maintenir un climat de confiance.
• Exercices pratiques :
  • Jeux de rôle pour apprendre à gérer les émotions en situation de médiation.

Après-midi : Techniques avancées de médiation

• La communication non violente en médiation
  • Les principes de la communication non violente pour désamorcer les tensions.
  • Savoir reformuler sans juger et sans prendre parti.
• Résoudre les blocages et les résistances
  • Techniques pour surmonter les impasses et faire progresser la discussion.
  • Encourager la recherche de compromis et de solutions acceptables pour toutes les parties.
• Ateliers pratiques :
  • Jeux de rôle sur la gestion des résistances et des blocages dans le processus de médiation.

Jour 3 : Conclusion de la médiation et suivi des accords

Matinée : Conclure une médiation avec succès

• Conduire la phase de négociation
  • Favoriser la co-construction de solutions par les parties.
  • S’assurer que chaque partie se sente respectée et entendue.
  • Les techniques pour conclure un accord de manière équitable et durable.
• Rédaction des accords de médiation
  • Comment formaliser les accords de médiation de manière claire et précise.
  • Vérifier la faisabilité et l’acceptation des solutions proposées.
• Exercice pratique :
  • Rédaction d’accords à partir de simulations de médiation.

Après-midi : Suivi et évaluation de la médiation

• Assurer le suivi post-médiation
  • L’importance du suivi pour garantir la mise en œuvre des accords.
  • Outils de suivi et d’évaluation des résultats de la médiation.
• Prévenir les futurs conflits
  • Stratégies pour instaurer une communication continue et un climat de confiance au sein des équipes.
  • Développer une culture d’équipe qui valorise la médiation et la gestion proactive des tensions.

• Conclusion et évaluation
  • Synthèse des acquis de la formation.
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour appliquer les techniques apprises.
  • Feedback et échanges sur les prochains défis des participants en matière de médiation et de collaboration.
  • Evaluation des acquis et des objectifs atteints.
  • Remise des supports pédagogiques et des attestations de formation.

• Suivi post-formation