Maîtriser l’écoute active

Jour 1 : Les fondamentaux de l’écoute active

Matinée : Comprendre les enjeux de l’écoute active

• Présentation de la formation et des objectifs

  • Définir l’écoute active et son importance dans la communication interpersonnelle.

• Les freins à une écoute efficace

  • Identifier les obstacles à l’écoute (jugement, préjugés, distractions, filtres mentaux).
  • Les différences entre écoute passive, sélective et active.

• Les principes de l’écoute active

  • Écouter sans interrompre, être attentif aux émotions et non seulement aux mots.
  • L’impact de l’écoute active sur la relation avec l’interlocuteur et sur la qualité de l’échange.

• Atelier pratique :

  • Exercices de diagnostic des freins à l’écoute à partir de situations concrètes et personnelles.

Après-midi : Techniques et outils de l’écoute active

• Les techniques de questionnement

  • Comment poser des questions ouvertes pour encourager l’expression de l’interlocuteur.
  • L’importance des questions de clarification et de précision.

• La reformulation : un outil clé de l’écoute active

  • Reformuler pour valider la compréhension du message.
  • Comment refléter les émotions et les pensées de l’interlocuteur pour instaurer la confiance.

• Atelier pratique :

  • Simulations d’entretien avec exercice de reformulation et de questionnement, suivi de feedback.

Jour 2 : Approfondir et maîtriser l’écoute active dans diverses situations

Matinée : L’écoute active dans les situations difficiles

• Gérer les émotions dans la communication

  • Comprendre le rôle des émotions dans les échanges interpersonnels.
  • Techniques pour rester à l’écoute malgré les tensions et les émotions.

• L’écoute dans les situations de conflit

  • Comment maintenir une écoute active dans des situations de désaccord ou de conflit.
  • Utiliser l’écoute pour désamorcer les tensions et trouver des solutions communes.

• Atelier pratique :

  • Simulation de situations difficiles où les participants doivent écouter activement et gérer les émotions de l’interlocuteur.

Après-midi : Mise en pratique et ancrage des compétences

• Adapter son écoute en fonction des profils

  • Ajuster son style d’écoute selon les personnalités (introvertis, extravertis, personnes sous stress).

• Renforcer la relation grâce à l’écoute active

  • L’écoute comme outil de management pour améliorer la motivation et l’engagement des collaborateurs.
  • Favoriser une communication bienveillante et constructive dans les équipes.

• Atelier pratique :

  • Mise en situation professionnelle (réunion, entretien individuel, gestion d’équipe) avec observation de l’utilisation des techniques d’écoute active.

• Conclusion et évaluation
  • Synthèse des acquis de la formation.
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour appliquer les techniques apprises.
  • Evaluation des acquis et des objectifs atteints.
  • Remise des supports pédagogiques et des attestations de formation.

• Suivi post-formation